Lernfeld 14: Waren und Dienstleistungen anbieten
und verkaufen.
Die Schülerinnen und Schüler kennen, Marktbedürfnisse und Kundenwünsche.
Die Schülerinnen und Schüler nennen Waren- und Servicebedürfnisse der Kunden. Sie kennen das Waren- und Servicekonzept ihres Ausbildungsbetriebes, dessen Präsentation der Waren.
Die Schülerinnen und Schüler entwickeln geeignete Verkaufsargumente. Sie informieren den Kunden über Serviceleistungen des Unternehmens. Sie beraten die Kunden hinsichtlich technischer Machbarkeit, technischer Regeln, Normen und Gesetzen.
Sie kennen rechtliche und betriebliche Regelungen (Rechtsfähigkeit, Geschäftsfähigkeit, Willenserklärung, Vertrag, Kaufvertrag, Besitz, Eigentum). Sie unterscheiden Zahlungsarten sowie deren Vor- und Nachteile. Sie beachten umsatzsteuerliche Vorschriften. Sie mögliche Vorgehensweisen (Gewährleistung, Garantie, Kulanz).
Sie entwickeln Konzepte zur Präsentation von Waren (Schaufenster-, Verkaufsraum-, Werbemittelgestaltung).
Sie kennen die Regeln für eine sachgerechte Lagerung (Sicherheit im Lager, Warenpflege).
Sie erkennen ihren Beitrag zum Erfolg des Betriebes.
Inhalte sind:
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- Rechtsfähigkeit, Geschäftsfähigkeit, Willenserklärung, Vertrag, Kaufvertrag, Besitz, Eigentum
- Gewährleistung, Garantie, Kulanz
- Schaufenster-, Verkaufsraum-, Werbemittelgestaltung
- Sicherheit im Lager, Warenpflege